Reglamento de la tienda en línea

Última actualización: 27.09.2026. La tienda https://tortli.es está gestionada por PSM GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polonia, KRS 0000913869, NIP 7123422334, REGON 389549670. Contacto para asuntos de pedidos, devoluciones y reclamaciones: shop@tortli.es. Dirección postal del vendedor: ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polonia.

1. Productos y realización de pedidos

En la página del producto indicamos sus características, variantes, precio y opciones de personalización disponibles. El precio del producto, así como los impuestos y costes de entrega visibles para el pedido correspondiente, se presentan antes de realizarlo. Para comprar un producto, añádelo al carrito, proporciona los datos requeridos, elige el método de entrega y pago disponible y confirma el pedido. Enviamos la confirmación de recepción del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada. El contrato de compraventa se refiere a los productos y condiciones confirmados para ese pedido. La compra puede ser posible sin crear una cuenta.

Los métodos de pago disponibles, las posibles tarifas y la moneda se indican en la caja de la tienda antes de confirmar el pedido. En caso de pago por adelantado, la preparación del pedido comienza tras recibir el pago. Si el pago no se completa, nos pondremos en contacto con el comprador o cancelaremos el pedido no pagado previa información, cuando proceda.

2. Personalización

El producto personalizado se realiza según los datos proporcionados por el comprador, por ejemplo, un nombre, texto, fotografía o diseño. Antes de confirmar el pedido, comprueba la ortografía, las fechas y la variante elegida. Al utilizar fotografías u otros materiales, el comprador debe tener derecho a proporcionarlos y utilizarlos en el pedido. No se deben enviar contenidos ilícitos ni que infrinjan los derechos de otras personas. Podemos solicitar una aclaración sobre un archivo ilegible o un error en los datos antes de la producción. La posibilidad de modificar o cancelar el pedido antes del envío depende de la fase de producción; ponte en contacto con nosotros de inmediato en shop@tortli.es.

3. Preparación y entrega

El tiempo estimado de preparación del producto se indica en la oferta o en el resumen del pedido. Los productos de un mismo pedido pueden tener distintos tiempos de preparación. Los métodos de entrega actuales, sus precios, la disponibilidad para la dirección y cualquier umbral de entrega gratuita se muestran en el carrito o en la caja antes de realizar el pedido. La disponibilidad final puede depender de la dirección, el tamaño del envío y el contenido del carrito. Tras el envío del paquete, proporcionamos la información disponible para su seguimiento. Si no podemos realizar el pedido en el plazo acordado, informaremos al comprador y aplicaremos los derechos que le correspondan.

4. Derecho legal de desistimiento

El consumidor que haya comprado a distancia un bien no sujeto a una excepción puede, por regla general, desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del bien. Basta con enviar una declaración inequívoca antes de que venza dicho plazo a shop@tortli.es o a la dirección postal del vendedor. El formulario siguiente es opcional. El bien debe devolverse en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. El comprador asume el coste directo de la devolución, salvo que la normativa o las condiciones acordadas dispongan lo contrario. El comprador responde de la disminución de valor resultante de un uso que exceda la comprobación de las características y el funcionamiento del bien.

Reembolsamos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria más barata ofrecida para el pedido, sin demora indebida y a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración. Podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o la prueba de su devolución. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago, salvo que el comprador acepte otro sin costes adicionales. Si el pedido incluye bienes entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza con la recepción del último de ellos, de conformidad con la normativa aplicable.

5. Productos fabricados por encargo individual y devoluciones voluntarias

El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a un bien no prefabricado, fabricado conforme a las especificaciones individuales del comprador o claramente personalizado. La mera designación de un producto como personalizado no elimina el derecho legal si no se cumplen las condiciones de la excepción. A pesar de esta excepción, aceptamos voluntariamente la devolución de un artículo fabricado conforme a especificaciones individuales si el consumidor la comunica en un plazo de 14 días desde la recepción del producto a shop@tortli.es y devuelve el artículo en un plazo de 14 días desde la comunicación. El coste directo de la devolución corre a cargo del comprador. Reembolsamos el precio y el coste de la entrega ordinaria más barata ofrecida para el pedido en un plazo de 14 días desde la comunicación; podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o la prueba de su devolución. Esta posibilidad voluntaria no limita los derechos relacionados con un defecto o con la falta de conformidad del bien con el contrato.

6. Reclamaciones y derechos relativos a defectos

Si el producto está dañado, incompleto o no se corresponde con el pedido, escribe a shop@tortli.es. Indica el número de pedido y describe el problema; las fotografías pueden ayudar, pero no son un requisito para presentar la reclamación. Confirmaremos la recepción de la reclamación y explicaremos cómo se tramitará de acuerdo con la legislación aplicable al comprador. Según la situación, el comprador puede tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Asumimos los costes necesarios para subsanar la falta de conformidad en la medida prevista por la normativa vigente. La devolución voluntaria del punto 5 no limita estos derechos.

7. Datos personales y contacto

El responsable de los datos relacionados con el pedido es el vendedor indicado anteriormente. La política de privacidad disponible en la tienda describe las normas de tratamiento de datos, incluidas las fotografías utilizadas para la personalización. Para asuntos de seguridad del producto, reclamaciones y devoluciones se puede utilizar la dirección shop@tortli.es.

8. Legislación aplicable y resolución extrajudicial de litigios

A los contratos se aplica la legislación polaca en la medida permitida por la normativa vigente. Esta elección no priva al consumidor de la protección derivada de las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual. El comprador puede utilizar los métodos extrajudiciales de resolución de litigios disponibles en su país; su uso es voluntario, salvo que la normativa disponga lo contrario. Ninguna disposición del reglamento limita los derechos legales del consumidor.

Modelo de declaración de desistimiento

Para: PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polonia, shop@tortli.es. Por la presente informo de mi desistimiento del contrato de compraventa del siguiente bien: [descripción]. Número de pedido: [número]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre y apellidos y dirección del comprador: [datos]. Fecha: [fecha]. La firma solo es necesaria si el formulario se envía en papel.