Política de reembolso

Devolución de productos estándar

Si el producto no ha sido preparado según tus especificaciones individuales, puedes desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Escribe a shop@tortli.es o envía una declaración inequívoca a la dirección PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polonia. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. A continuación, devuelve el producto en un plazo de 14 días. El coste directo de la devolución corre a cargo del comprador, salvo que la normativa disponga lo contrario.

El reembolso de los pagos, incluido el coste de la entrega ordinaria más barata ofrecida para el pedido, se realizará a más tardar en 14 días desde la recepción de la declaración. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su devolución. Reembolsamos el dinero mediante el mismo método de pago, salvo que acordemos otro.

Productos personalizados

El derecho legal de desistimiento sin indicar el motivo no se aplica a mercancías no prefabricadas, fabricadas conforme a las especificaciones individuales del comprador o destinadas a satisfacer sus necesidades individualizadas. El mero nombre de la categoría del producto no determina la aplicación de la excepción.

A pesar de la excepción legal, también aceptamos voluntariamente devoluciones de productos personalizados si las comunicas en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Escribe a shop@tortli.es e indica el número de pedido y, a continuación, devuelve el producto en un plazo de 14 días desde la comunicación. El coste directo de la devolución corre a cargo del comprador. Reembolsaremos el precio pagado y el coste de la entrega ordinaria más barata ofrecida para el pedido a más tardar en 14 días desde la comunicación; podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su devolución. También puedes solicitar la cancelación del pedido antes del envío; confirmaremos la posibilidad de cancelación teniendo en cuenta la fase de producción. Estas normas voluntarias no limitan los derechos por defecto o falta de conformidad de la mercancía con el contrato.

Daño o falta de conformidad con el pedido

Si el producto está dañado, es defectuoso o no es conforme con el contrato, presenta una reclamación a shop@tortli.es. Incluye el número de pedido y fotos, si puedes. Las normas de reclamación se encuentran en una página separada; la excepción anterior relativa a los productos personalizados no excluye las reclamaciones.